京東商城賣二手筆記本？

新聞主編

今年8月份，余先生在京東網(wǎng)上商城購買了一臺新筆記本電腦。然而，收件當日余先生就發(fā)現(xiàn)這臺筆記本有多處被使用過的可疑跡象，而隨后更令他吃驚的是，電腦竟然有180GB的使用數(shù)據(jù)，且包含大量色情暴力照片及視頻……　　新購電腦里竟有大量“艷照”
( S$ S/ z5 Q: d( Y8 e$ y　　家住上海市的余先生由于家孩子正值學習期間需要更換電腦，故其于今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購買了一臺宏鸉(acer)AS4741G-432G32Mn-2，14英寸的筆記本電腦(訂單號：21384154)。
　　8月13日下午，京東商城將該款宏鸉系列筆記本電腦送至余先生家，可由于余先生當日不在收貨現(xiàn)場，故只得由他人代收。當天晚上余先生回家檢查該筆記本時，發(fā)現(xiàn)機器有多處“可疑”：首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。鑒于以上情況來看，余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手“翻新機”。
　　隨后，余先生急忙聯(lián)系京東網(wǎng)上商城，要求對此情況予以解決。然而，網(wǎng)站客服的回復只是一味保證送來的機器是全新的，而對于余先生提出的關于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、“可疑”現(xiàn)象，則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關負責人聯(lián)系，并要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。更令余先生憤慨的是，其在京東網(wǎng)上商城對商品的投訴評價也被網(wǎng)站以“不正當”的方式進行屏蔽。
　　對于京東的“三不”態(tài)度，作為消費者的余先生感到極度失望。為了證實自己的判斷是正確的(即“翻新機”)，8月14日，余先生用相關軟件對這臺宏鸉電腦的硬盤進行檢測，驚訝地發(fā)現(xiàn)此硬盤中竟有180多GB的使用數(shù)據(jù)。而更令余先生吃驚得是硬盤中被恢復出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片，以及視頻……
. _3 g) y& a" ?3 ~　　京東“冷處理”態(tài)度曖昧
　　“以前也曾經(jīng)聽說有用戶在京東上買到過‘翻新機’，沒想到這樣沒有誠信道德的事情竟然也發(fā)生在我身上，作為京東商城曾經(jīng)的金牌用戶，叫我情何以堪啊……”
　　半個多月過去了，京東商城方面始終沒有給出余先生任何解決問題的回應。時至，9月1日，余先生只得向相關部門進行投訴，此后，京東客服致電余先生讓其先將電腦去acer檢測，說等有了檢測報告再做處理。余先生認為京東讓其自行去檢測有刁難的嫌疑，要求京東網(wǎng)方面出示關于筆記本是新機器的證據(jù)。余先生認為根據(jù)《消法》第8條消費者有權利知道所購機器的真實情況。同時，余先生表示自己有充足的證據(jù)(電腦中恢復出的數(shù)據(jù)等)來舉證京東賣出的是“翻新機”。對于余先生的質問，京東網(wǎng)上商城的態(tài)度則是再次以“回避”應對。
& I3 r9 Y& U5 |. J6 J　　9月13日，在遲遲沒有得到回應的情況下，余先生再次向相關部門投訴。這樣，京東網(wǎng)上商城才又再次“浮出”，表示讓余先生將翻新機的“證據(jù)”發(fā)給他們，而當余先生將恢復出來的數(shù)據(jù)截圖和機器被使用痕跡的照片發(fā)給對方后，京東方面又再一次“回避”了。
　　自證據(jù)轉發(fā)給京東后，余先生又苦苦等待了一個多月的時間，然而，期間京東商場始終以“冷處理”待之。期間，余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評論也都被離奇地刪除、屏蔽。
% z+ O; x$ a' y- l2 l　　10月25日，忍無可忍的余先生第三次向相關部門反映該情況，次日，京東商城再次出現(xiàn)時，以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實，至于為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”?！皩⒍謾C當新機來賣，只不定到時又把換回去的機器賣給誰呢！”余先生無法接受京東狡辯事實，以“購物體驗”搪塞消費者，同時他擔心京東的拒不承認也將意味著下一個可能的“受害者”。余先生認為作為中國B2C市場上知名的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東網(wǎng)上商城起碼應該對自己的錯誤予以承認，并向用戶道歉，而現(xiàn)在京東始終以躲閃、遮掩的態(tài)度處之，那誠信二字又從何談起？
　　11月11日18:30分，截止記者發(fā)稿前，京東網(wǎng)上商城來電表示該事件正在協(xié)商中。不過，對“翻新機”問題卻未做正面回答。
% p( q2 _- @/ p4 J* P4 h: \& v　　九成“問題機”二次入市打9折
　　就消費者余先生與京東網(wǎng)上商城之間關于“二手機”引發(fā)的糾紛，記者采訪到了某資深行業(yè)人士，其表示京東網(wǎng)上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。
+ P( a! W3 B, G: p- p6 ?9 u　　該業(yè)內透露，一般國內大型的3C賣場、連鎖店、專賣店都是直接從廠家進貨。不過，在進貨和銷售的過程中，如果賣場方面發(fā)現(xiàn)有“問題機器”，或是在三包期內銷售時發(fā)現(xiàn)有問題機，往往賣場都會直接將“問題機器”退回給廠家。但是，有近九成的生產(chǎn)廠家都會將這些“問題機”再二次流入市場。該業(yè)內坦言這種“問題機”二次流入市場的行為已經(jīng)成為行業(yè)內的“潛規(guī)則”。
　　“問題機”被二次外流后，會到2\3級經(jīng)銷商的手里。然而，行業(yè)內的規(guī)矩是：經(jīng)銷商拿到“問題機”，則是要自己“吃進”的！特別是那些說不清道不明的問題(比如：人為損壞)，“經(jīng)銷商絕對不會自己‘吃進’問題機，他們會想辦法將這批問題機以低價轉手……”該業(yè)內暗指其中關于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機”的來源。同時，該業(yè)內補充道：“目前行業(yè)里還有一種做法，就是商家將其他用戶退貨的機器，以簡單‘處理’后，再重新包裝一下又賣出去了?！?font class="jammer">/ S% @2 \$ ]! V+ u& y  {
　　“就好像我們做活動的樣機，寫明樣機的，一般5折-6折的價格出售！”一位行業(yè)人士告訴記者，這些原本應該打5折的樣機，也會被一些經(jīng)銷商與網(wǎng)上商城當做新機來出售?！皩τ诓恢榈南M者來說，這類‘新機’即便是打9折，購買者也會很開心地以為自己是撿到了便宜！”
  s: I! [4 M; Y) w　　同時，這名行業(yè)人士透露，那些所謂的“翻新機”、“翻修機”其實在行業(yè)里被稱作是“堪用品”，也是按樣機的價格來出售，不過其相比樣機更便宜，售價在3-5折之間。“將‘樣機’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規(guī)定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”
" U" x% Y) `2 n. N* b$ j　　網(wǎng)友采訪：
" |- L1 U+ z& r7 h- [1 M　　網(wǎng)友陳小姐告訴記者，她也與余先生一樣在京東網(wǎng)上商城買到過“翻新機”。陳小姐在2009年8月份的時候通過京東網(wǎng)上商城購買了一款東芝筆記本電腦，然而，機器僅使用了2個月就發(fā)上了電池被燒毀的情況，陳小姐將筆記本拿去維修站配電池時，竟然被維修人員告知，筆記本上原先的自帶電池不是原裝的。同時，維修人員告訴陳小姐，這種電池不配機器是一些電腦城的手法，因為一塊原裝電池和假電池就差好幾百元。
( d. q2 B, y/ p0 v$ ~5 b& L　　陳小姐將該問題找到京東，卻因為筆記本已經(jīng)被使用了2個月，陳小姐遭遇的“翻新機”情況，被京東網(wǎng)上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。
　　陳小姐后悔自己在當初收貨時，沒有仔細檢查筆記本情況。為此，其苦惱道：“我現(xiàn)在只能啞巴吃黃連了！但是，試問會有哪位消費者在購買新電腦后，無理由地更換非原裝電池？即便是要更換，我也是在保修期內??！找廠家可以免費更換，我為什么要花錢去換假電池……”
! v. x) y7 o4 l/ X% o2 U　　王曉曄

九月豬

嘿嘿！那也挺好！